02.Apr.2024
INFORMATION
「ISO29991」은 어학 학습 서비스 사업자를 위한 특화된 심사로서, 어학 학습 서비스의 품질 향상과 이에 따른 고객 만족도 향상을 목적으로 하고 있습니다. 매년 정기 심사가 실시되며, 3년에 한번 갱신 심사가 실시됩니다. ISI그룹에서는 다카다노바바교, 교토교, 이케부쿠로교에 이어, 4번째의 취득이 됩니다.
이케부쿠로교에서는, 2024년 2월 14일·15일의 2일간, 실지 심사가 진행되었습니다.
심사 결과, 전 감사 항목에 있어서 개선 요망 사항, 부적합 사항이나 문제점 지적 없이, 품질 향상을 위한 대응에 대한 코멘트와, 4개의 스트롱 포인트 평가를 받았습니다.
학습 교재의 양의 확보와 학습자에게의 적절한 안내가 행해지고 있어, 그 실시 상황과 기록이 정비되고 있습니다.
학습 환경, 특히 교실의 크기와 양방향 설계, 조명, 청결, 냉난방, 환기, 잡음 장애로부터의 격리 등의 요소가 적절하게 정돈되어 있습니다.
연 2회의 학생 앙케이트나 연 1회의 학생 만족도 조사·면담에 의한 요구 조사와 만족도 조사가 행해져, 그 결과를 상세하게 분석해, 수업 개선에 활용하고 있습니다.
다언어 다국적의 스탭에 의한 홍보·모집 단계에서의 대응과 정보 제공이 행해지고 있어, 충분한 서포트가 이루어지고 있습니다.
앞으로도 한층 더 교육 품질의 유지·향상에 노력하면서, 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 계속적으로 개선해, 고객에게 만족할 수 있는 교육 가치의 제공에 노력해 갈 것입니다.