07.Apr.2022
갱신정보
【이케부쿠로교】「ISO29991:2014」정기 감사 완료
이케부쿠로교 (ISI 외국어 대학)에서는 3월 7일 ISO의 정기 감사를 받았으며, 무사히 완료되었습니다.
ISO29991:2014는 어학 학습 서비스 사업자를 대상으로 특화된 사항들이 있으며, 어학 학습 서비스의 품질 향상과 이에 따른 고객 만족도 향상을 목적으로 하고 있습니다. 매년 정기 심사가 실시되며, 3년에 한번 갱신 심사를 실시합니다.
정기 심사에서는, 지난번 심사에서의 개선 사항의 대응 상태나, 계획, 운용, 개선, 달성, 평가 상황을 확인합니다.
이번 감사에서는 부적합사항이나 지적사항 없이, 더욱 향상된 관리 프로세스에 대해 호평 받았으며, 특히 세 개의 [Strong point] 에서 높은 평가를 받았습니다.
Strong point
1
교원들에 대한 충실한 연수 시스템
연 2회 수업 평가 앙케이트를 실시하고 있으며, 앙케이트 결과를 기준으로 교원 전원과 면담을 진행하며 체계적인 피드백을 실시하고 있습니다. 체계적인 연수 계획과 내용을 통해, 교원들의 자율적인 성장을 촉진시키고 있는 점이 높게 평가되었습니다.
2
일본어 능력을 높이는 교재 연구
학생들이 적극적으로 참여할 수 있는 어학 학습 교재를 폭넓게 탐구함으로서, 일본 사회와 문화에 대한 이해와 연동시키고 있습니다. 또한, 일본어 레벨에 맞춘 교재 선별과 실천이 높게 평가되었습니다.
3
저극적인 개선 대응
학생 만족도 조사에서 얻은 결과를 다방면으로 분석. 만족도가 낮았던 항목에 대해서는 학생들의 의견을 수렴하는 등 원인 규명에 힘쓰고 있습니다. 또한 과제에 대해 적극적으로 대응하며 개선책을 강구하고 있습니다.
앞으로도 고객에게 만족할 수 있는 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 개선하고 품질 향상에 임해 나갈 것입니다.
