공지

타카다노바바교(ISI 랭귀지 스쿨)에서는, 12월 15일에 ISO 정기 심사가 실시되어, 무사히 심사가 완료되었습니다.

ISO29991:2014는 어학 학습 서비스 사업자를 대상으로 특화된 사항들이 있으며, 어학 학습 서비스의 품질 향상과 이에 따른 고객 만족도 향상을 목적으로 하고 있습니다. 매년 정기 심사가 실시되어 3년에 한번 갱신 심사가 실시됩니다.

정기 심사에서는, 지난번 심사에서의 개선 사항의 대응 상태나, 계획, 운용, 개선, 달성, 평가 상황을 확인합니다.
이번에 부적합 사항이나 옵저베이션의 지적 없이 무사히 심사가 완료되었습니다. 동시에 이하 3개의 스트롱 포인트를 평가받았습니다.

【스트롱 포인트】

1. 학습자의 배경및 상황이 고려된 코스 설계가 되어 있으며, 슬로우 클래스, 통상 클래스, 특진 클래스와, 개별 학생의 상황에 맞춘 클래스가 동등의 어학 레벨별로 설계되어 있다는 점이 높은 평가를 받았습니다.
2. 서비스 제공 전, 또는 제공 개시시에, 학습자와 보호자에 대해, 어학 학습 서비스의 목적, 형태, 내용, 또 학습자에게의 의무/책임 등, 필요한 정보의 제공을 다양하게 실시하고 있다는 점.
3. 학습자나 보호자가 불만을 안고 있는 경우의 의견의 수집에 있어서 다양한 수단으로 임하고 있으며, 클레임 대응 매뉴얼도 충실히 준비되어 있다는 점.

앞으로도 고객에게 만족할 수 있는 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 개선하고 품질 향상에 임해 나갈 것입니다.